Системы управления очередью, или кратко «электронная очередь» – это программно-аппаратный комплекс для упорядочивания потока посетителей в кассах, учреждениях и офисах. Такое оборудование востребовано как в частных, так и в государственных учреждениях, устанавливается в регистрационных палатах, банковских учреждениях, ГИБДД, в приемных администраций, кассах приема платежей, офисах крупных фирм и везде, где необходимо грамотно организовать поток приема посетителей. Централизованное управление очередями с использованием современных электронных систем обеспечивает множество преимуществ и позволяет:

• поддерживать порядок на участке приема клиентов;
• распределить и оптимизировать поток посетителей;
• избежать скопления клиентов перед окнами касс;
• обеспечить комфортное ожидание;
• при повышении качества работы операционистов сократить время на обслуживание клиентов.

Кроме того, электронное управление очередью дает большие возможности в плане получения статистической информации о качестве работы организации в режиме реального времени. Управление очередями с помощью электронных систем позволяет получать данные о текущей работе каждого операциониста, числе обслуженных клиентов и числе работающих окон, количестве ожидающих клиентов. На основе этих данных за разные периоды работы составляются таблицы, схемы, графики и диаграммы для оценки и эффективного планирования работы офиса.

Как работает электронное управление очередью?

Электронная система управления очередью, или СУО может включать несколько компонентов:

Консоль регистрации посетителей обычно устанавливается при входе, это может быть кнопочная панель либо сенсорный терминал. Клиент выбирает услугу, принтер печатает талон с номером очереди. Состояние очереди отображается на информационном табло, где вместе с номером очереди указывается номер кассы. Операторы вызывают клиентов, нажимая на кнопку вызова – тогда номер отображается на общем табло и табло оператора и проговаривается приятным голосом.

СУО в каждом отдельном случае требует определенных настроек – все зависит от специфики деятельности Вашей компании. Все нюансы обговариваются с Вами при составлении технического задания, после чего воплощаются нашими специалистами.

• Система табло и пультов операторов.
• Консоль регистрации, или регистрационный экран с возможностью выбора типа услуги.
• Печатающее устройство.
• Контроллер.